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セミナー検索結果 : 顧客接点強化

顧客接点強化に関するセミナー

開催日
2019-07-12(金) 13:30~16:30
セミナータイトル
金融機関の顧客接点強化と収益向上戦略
講師名
柳澤 大貴 氏 (株式会社大和総研 主任コンサルタント)
開催地
東京都千代田区
ステータス
お申し込み可
概要
金融機関の本業収益は行き詰まりを呈している。一方、金融機関は経済の活性化や働き方改革の旗振り役として期待されるが、その成果は十分とは言い難い状況である。もはや営業マンの訪問件数や営業時間を追いかけるだけでは現状は変わらない。
本講座は『コミュニティー型セールス』のコンセプトをベースに、金融機関の閉塞感を打破するための効果的な取組みについて考察を行う。成功のカギは『コミュニティーの形成』である。良質のコミュニケーションを通じて人が集まる、人が動くというコミュニティーを作ることが顧客獲得のポイントである。コミュニティーの形成が収益を生み出す転換点となる。前半ではコミュニティーを活かしたビジネスモデルの変革や業務改革について、後半では中核人材の獲得や育成に関して実効性が高い諸施策について、手法や事例を紹介する。AIやITの活用が叫ばれるが、その効果的な活用方法についても言及する。
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開催日
2011-02-16(水) 13:30~16:30
セミナータイトル
金融ITチャネルにおける顧客接点強化戦略
講師名
田中 達雄 氏(株式会社野村総合研究所 情報技術本部 技術調査部 上級研究員)
開催地
東京都千代田区
ステータス
締め切り
概要
日本のような成熟市場では、モノはあふれ、商品やサービスの物理的な価値(機能や性能)だけでは差別化が困難になっている。そんな中、顧客の感情面に訴求する顧客経験価値(カスタマーエクスペリエンス)が競争優勢性や収益増の源泉となりつつある。これは金融市場においても例外ではない。また、顧客との接触機会の多くがITチャネルに移行しており、今後は、ITチャネルにおいても顧客経験価値を高める必要性が出てきた。本講義では、ITチャネルを含む顧客接点において、顧客経験価値を高める方法や技術について解説する。

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