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セミナー検索結果 : 横浜銀行

横浜銀行に関するセミナー

開催日
2018-02-02(金) 13:30~16:30
セミナータイトル
横浜銀行のテクノロジーを駆使したオムニチャネル戦略
講師名
河野 吉晴 氏(株式会社横浜銀行 個人営業部 個人戦略企画グループ 調査役)
開催地
東京都千代田区
ステータス
お申し込み可
概要
お客さまの行動は多様化し、金融機関とのタッチポイントはこれまでの営業店から、非対面のATM、インターネットバンキング、アプリ、さらにはチャットや音声アシスタントへと変遷しています。銀行は、保有する情報を分析しマーケティングの高度化に挑んでいますが、これまでのマルチチャネル領域から脱却できず、「お客さまに適したチャネルで、適したタイミングでのコンサルティング」が課題の一つとなり、お客さまの資産運用を支えるという存在意義を問われています。このような環境のもと、横浜銀行では、お客さまとのエンゲージメントを大切にし、かつデジタル化に対応するため、「オムニチャネル」を導入しています。
前半では、ATMの活用を含め地銀ならではである横浜銀行の事例を紹介し、後半では、ベンダーである日本アイ・ビー・エムよりシステム構築の考え方をご紹介します。
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開催日
2010-07-27(火) 13:30~16:00
セミナータイトル
横浜銀行における金融商品販売の高度化への取り組みについて
講師名
山田 真矢 氏(株式会社横浜銀行 執行役員 営業本部 副本部長 兼 リテール戦略企画室長)
開催地
東京都千代田区
ステータス
締め切り
概要
1998年に投資信託の銀行窓口販売解禁以降、銀行の窓口においても、幅広い運用商品をお客さまにご提供できる環境が整ってきました。超低金利がつづくなかで、投信・保険等の金融商品販売は、個人戦略上きわめて重要な位置づけになっています。
 当行では、EBM情報を活用した推進態勢の構築等により、一昨年の金融危機後に一時的に販売が落ち込んだものの、いち早く販売回復を実現しました。
 本セミナーでは、こういった当行の取り組みをご紹介し、今後の金融商品の販売についてみなさまと、一緒に考えたいと思います。
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開催日
2011-10-13(木) 13:30~16:30
セミナータイトル
金融機関におけるロイヤルティ顧客の維持・育成 ~横浜銀行の事例を踏まえて~
講師名
秋場 良太 氏(株式会社浜銀総合研究所 情報戦略コンサルティング部 副主任研究員)
開催地
東京都千代田区
ステータス
締め切り
概要
金融機関の取り扱う商品・サービスは最終的な目的を達成するものではなく、住宅購入や万が一のための備えなど、目的達成のための手段や補助的役割を提供するものである。すなわち金融機関は人々にとっての「黒子」なのである。そのため金融マーケティングにおいて最重要課題として取り組むべきことは、金融サービス・クオリティの向上であると考える。金融機関を利用した時に“ストレスフリーに”手続きが完了する。“安心・安全・確実に”手続きが完了する。そうした当たり前のことを当たり前のように実現することを金融機関は再考すべきではないだろうか。そこで本セミナーでは、横浜銀行の事例を交えながら、強固な顧客ロイヤルティを醸成する金融サービス・クオリティ獲得には、製造業で培われた品質管理の理論を金融に応用することが要諦であることを提案する。さらにソーシャルメディア(Twitter、ブログ)の分析をすることで網羅的にサービス・クオリティの管理が可能となることも考察する。  

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