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金融セミナー詳細情報

危機管理の視点からのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応
セミナーID:8541
締め切り
◆ ステータス
締め切り
◆ 開催日時
2008-07-01(火) 13:30~16:30 締め切り
◆ 概要
危機管理の始点から、悪質なクレームに対する対処法をご説明致します。
◆ 講師
森山満 弁護士 (森山経営法律事務所)
◆ 会場
株式会社商事法務 会議室 東京都中央区日本橋茅場町3-9-10
◆ タイムスケジュール
◆ 詳細
1. クレーム処理の基本的な考え方

2. 法的クレームへの対応
 (1) 法的責任の検討
 ・法的責任が認められる場合
 ・製造物責任の検討
 ・その他の諸問題
 (2) 解決策の検討
 ・解決策における法的枠組みの検討
 ・オプションの検討
 (3) 金銭補償の基本的な考え方
 ・補償額の算定に関する考え方
 ・見舞金、解決金による解決
 ・賠償責任保険の利用  
 (4) 補償額算定の実務
 ・身体的被害における補償額の算定
 ・物的被害における補償額の算定
 ・その他「精神的苦痛」を理由とする慰謝料

3. クレーム処理の実際
 (1) 初期対応のあり方
 (2) 相対交渉のあり方
 ・相対交渉の実際
 ・第三者の利用
 ・示談書の作成

4. 難クレームと悪質クレームへの対応
 (1) 難クレームと悪質クレーム
 (2) 難クレームへの対応
 ・難クレーム対応上のポイント
 ・難クレームへの対応の実際

5 悪質クレームへの対応
 (1) 悪質クレーム対応上のポイント
 (2) 悪質クレームへの対応の実際
 ・悪質クレームか否かの判断
 ・法律的に筋を通す
 (3) 反社会的勢力への対応
 ・反社会的勢力への対応上のポイント
 ・反社会的勢力への対応の実際

5. クレーム処理体制とクレーム処理マニュアル
 (1) クレーム処理体制のポイント
 ・内部統制システムとクレーム処理体制
 ・社内体制の構築
 (2) クレーム処理マニュアル
 ・内部手続きに関するマニュアル
 ・クレーム対応マニュアル(初期対応マニュアル)
◆ 定員
40
◆ 対象・参加条件
なし
◆ お申込期限
2008年6月30日(月)
◆ 注意事項
■副教材として、森山満著「企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応」(2008年1月(株)商事法務発行)を配布(無料贈呈)いたします。
■同一の受講申込書にて1社2人以上申込の場合、2人目から2,100円引きといたします。
■レジュメのみの販売はいたしません。
■会場での録音・撮影、パソコン・携帯電話の使用はご遠慮願います。
◆ 主催者情報
主催者 株式会社 商事法務
事業概要
住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町3-9-10
電話番号 03-5614-5650
◆ 受講料
受講費(税込) 31,500
受講費支払い方法 銀行振込(企業様ページに登録済み)
お申込期限 2008年6月30日(月)
お支払い方法について 受付完了後、折り返し請求書・受講票、振込用紙をご郵送します。 請求書をご確認の上、受講費をお支払いください。
◆ 関連セミナー
カテゴリー 法務・リスク管理
関連キーワード クレーム  危機管理  法務  森山 満   

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