金融セミナーの検索なら、金融セミナーのポータルサイト「セミナーサーチ」|コトラ

金融セミナー情報サイト セミナーサーチ

金融セミナー詳細情報

企業対象暴力対策の実践 ~不当クレーム対応スキルアップのためのロールプレイング研修~
セミナーID:8423
締め切り
◆ ステータス
締め切り
◆ 開催日時
2008-05-27(火) 13:30~16:30 締め切り
◆ 概要
◆ 講師
尾崎毅 弁護士
(山田・尾崎法律事務所パートナー)
竹下慎一 弁護士
(ゆりかもめ法律事務所パートナー)
◆ 会場
株式会社商事法務 会議室 東京都中央区日本橋茅場町3-9-10
◆ タイムスケジュール
◆ 詳細
第1部 はじめに 
  ・反社会的勢力排除の必要性について
  ・研修の重要性について

第2部 具体的対応ノウハウの実践〈ロールプレイング研修〉
 1 三つの場面を設定した受講者参加型のロールプレイングの実施
 2 問題点の指摘ないし検討
 3 問題点を踏まえた再度のロールプレイングの実施
 【第1場面】
  機関誌購読要求とその対応(単純接近型)
 【第2場面】 
  食品異物混入に関するクレームとその対応
  ―会社側の責任を否定できない場合のクレーム対応
 【第3場面】
  契約の解除とクレーム対応
  ―相手方が反社会的勢力であることを理由とした契約解除とクレーム対応

第3部 講演
 1 不当要求排除・反社会的勢力との関係遮断の意味・必要性
 2 コンプライアンス・リスクマネジメントとしての反社会的勢力対応
 3 近時の反社会的勢力の動向
 4 「企業が反社会的勢力による被害を防 止する為の指針」について
  ・指針の内容
  ・指針において要求されていること
 5 不当クレーム対策        
  (1) 不当クレーム対策の必要性
  (2) 不当クレーム対策の体制
  ・組織作り
  ・マニュアルの作成
  ・対応ノウハウの構築とトレーニング
  ・情報の集積について
 6 反社会的勢力との関係遮断(契約解消)について
  (1) 契約締結段階の問題
  (2) 契約締結後の対処~契約解除の問題
  (3) 暴力団排除条項について
  (4) 情報収集について
 7 関係各機関との連携について
  (1) 警察,暴追センター,弁護士会等との連携
  (2) 業界団体における連携
◆ 定員
40
◆ 対象・参加条件
なし
◆ お申込期限
2008年5月26日 (月)
◆ 注意事項
■同一の受講申込書にて1社2人以上申込の場合、2人目から2,100円引きといたします。
■レジュメのみの販売はいたしません。
■受講に際しては、最新の六法を必ずご持参下さい。
■会場での録音・撮影、パソコン・携帯電話の使用はご遠慮願います。
◆ 主催者情報
主催者 株式会社 商事法務
事業概要
住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町3-9-10
電話番号 03-5614-5650
◆ 受講料
受講費(税込) 31,500
受講費支払い方法 銀行振込(企業様ページに登録済み)
お申込期限 2008年5月26日 (月)
お支払い方法について 受付完了後、折り返し請求書・受講票、振込用紙をご郵送します。 請求書をご確認の上、受講費をお支払いください。
◆ 関連セミナー
カテゴリー 法務・リスク管理
関連キーワード 法務  企業対象暴力  クレーム  不当クレーム  尾崎 毅  竹下 慎一

締め切り
▲ページトップへ