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金融セミナー詳細情報

金融機関におけるCX戦略
セミナーID:45269
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◆ ステータス
お申し込み可
◆ 開催日時
2019-08-02(金) 13:30~16:30
◆ 概要
2017年3月に「顧客本位の業務運営に関する原則」が、2018年6月には「共通KPI」が公表されました。しかし、どんな業務運営であれば顧客本位と言えるのかの定義やガイドはありません。本セミナーでは、真の顧客本位を実現し収益にも貢献する経営戦略として実績があるCX戦略の要諦や管理方法について事例を交えて解説します。
◆ 講師
田中 達雄 氏 (株式会社野村総合研究所 金融ITイノベーション事業本部 金融DXビジネスデザイン部 上級研究員)
2001年から18年までITアナリストとして従事 07年からCXを専門に調査分析ならびにコンサルティングを実施 FinTech、APIエコノミー、AI活用などを専門に従事 18年から現職にてCXとFDを専門に従事 18年9月書籍『CX戦略』を執筆出版 18年11月 CXフォーラムにて講演 その他メディアへの寄稿多数 金融庁職員向け勉強会の実施 金融機関役員向け勉強会多数 金融機関向けCX&FD導入支援コンサルティング実施
◆ 会場
カンファレンスルーム(株式会社セミナーインフォ内) 〒102-0074 東京都千代田区九段南2-2-3 九段プラザビル2F
https://www.seminar-info.jp/entry/pages/access2
◆ タイムスケジュール
13:30開始(前半)
14:50休憩
15:00開始(後半)
16:20質疑応答
16:30終了
◆ 詳細
1.なぜCXなのか?
~金融機関の現状

2.CXとは
 (事例)アンプクアバンク
 (事例)Nationwide

3.CXは収益に貢献するのか
(1)顧客満足度では顧客ロイヤルティは測定できない
(2)顧客ロイヤルティを測定する方法
 (事例)チャールズ・シュワブ
 (事例)アリアンツ
(3)顧客満足(CS)と顧客経験価値(CX)の違い
 (事例)AVIS
 (事例)チャールズ・シュワブ

4.CXを向上するための施策と6つの要諦
(1)現場でのCX施策
 (要諦)エンパワーメント
 (事例)ペットスマート
(2)現場に近い組織でのCX施策
 (要諦)クローズドループ
 (事例)某クレジットカード会社
 (事例)カルビー
 (事例)キーエンス
(3)経営判断を必要とするCX施策
 (要諦)トップマネジメント
 (要諦)STPD
 (事例)マクドナルド
(4)CXを製品・サービス化
 (要諦)共感(エンパシー)
 (要諦)カスタマー・ジャーニー
 (事例)ウェルス・ファーゴ
 (事例)USAA
 (事例)BNPパリバ
 (事例)中国平安

5.CXをマネジメントする方法
~導入から普及・発展
 (事例)カールスジュニア
 (事例)ライファイゼン銀行コソボ
 (事例)メットライフ生命
 (事例)パーソルキャリア
 (事例)サザン・カリフォルニア・エジソン

6.質疑応答 ※ 録音、ビデオ・写真撮影、PCのご使用等はご遠慮ください
◆ 定員
55
◆ 対象・参加条件
※当日の講演は事例の追加・変更がある場合がございます。
◆ お申込期限
2019年8月1日(木)
◆ 注意事項
※受付は30分前より開始いたします。
※セミナー主催者からの受講票・請求書の発送をもってお申込み受付完了のご連絡とさせていただきます。
※料金の中には資料代・消費税が含まれております。
※欠席・遅刻の場合は必ずご連絡をお願いいたします。代理出席は受付いたします。
※お申込み後のキャンセルは、開催日1営業日前の17時まで承ります。
ただし、別途キャンセル期限が設けられている場合はそちらに準じます。
(DOKODEMOセミナー、ハンズオンセミナー等)
それ以降のキャンセルや当日の無断欠席は受講料を全額ご請求いたします。
※お申込み時点で定員に達している、講師とご同業にあたる等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
※募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。その際の旅費・交通費等の補償はいたしかねますので、予めご了承ください。
◆ 主催者情報
主催者 株式会社セミナーインフォ
事業概要 おもに金融業界を対象とした年間200回の最新情報セミナーの実施
住所 〒102-0074 東京都千代田区九段南2-2-3 九段プラザビル2F
電話番号 03-3239-6544
◆ 受講料
受講費(税込) 35,720
受講費支払い方法 その他
お申込期限 2019年8月1日(木)
お支払い方法について セミナー主催者から請求書を送付いたします。
※領収書発行可能です。
◆ 関連セミナー
カテゴリー 金融TOPICS、実務
関連キーワード リース・カード  証券・アセットマネジメント   保険  銀行  事業戦略・マーケティング 

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