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金融サービスの顧客育成・顧客維持マーケティング
セミナーID：15097
締め切り
◆ ステータス
締め切り
◆ 開催日時
2010-02-25（木）　13：30～16：30　締め切り
◆ 概要
CRMは非常に誤解が多い。単純に顧客満足度（CS）を高めることでもなければ、クロスセル・アップセルをするためだけのものでもない。昨年11月開催の「金融サービスの新しい売り方のつくり方」が顧客獲得に関するセミナーであったとすれば、今回は獲得した顧客をより収益を生む顧客に育て、さらに収益を生む顧客を維持していく顧客育成・維持のマーケティングがテーマとなっている。
顧客育成・維持をテーマとすると、CRMソフトウェアや精神論のようなマーケティング講義がありがちだが、本セミナーは「お客さまに商品を買い続けてもらう」CRMを前提にした実践的なセミナーとしていく。
金融業界においてデータベースをどのように活用していくのか、WEBサイトの活用方法、費用対効果の考え方など豊富な経験をベースとしたリアルなCRMナレッジを提供することを狙いとする。
◆ 講師
宮腰　卓志　氏（株式会社 博報堂　営業開発推進局　ダイレクトマーケティング推進部　ビジネスディベロップメントスーパーバイザー）
2001年慶應義塾大学環境情報学部卒、株式会社博報堂入社ストラテジックプラニング局にて、金融サービス・IT企業のマーケティングプラニング業務を担当　02年よりアカウントプラナーとして金融サービス企業でのダイレクトマーケティング戦略立案、レスポンスマネージメント、TVCM・新聞広告・チラシ・DM・WEB・e-mailなどのクリエイティブ制作までを一貫して行う　現在は、ダイレクトマーケティング推進部にて、ダイレクトマーケティングを様々な領域に応用する新しい「売り方のつくり方」を開発、推進、運用中
草野　隆史　氏（株式会社 ブレインパッド　代表取締役）
1972年生まれ。慶應義塾大学大学院　政策・メディア研究科卒業後、外資系コンピュータ会社を
経て、2000年フリービット株式会社の創業に参画。2004年に株式会社ブレインパッドを
創業し、代表取締役就任（現任）。同社にて、データマイニング技術のマーケティングへ
の活用を事業会社向けに支援する事業を展開中。顧客企業としては、生命保険会社、クレ
ジットカード会社、証券会社など金融系企業の他、広告代理店や通販・ＥＣ会社にサー
ビスを提供。
◆ 会場
アルカディア市ヶ谷（私学会館）　〒102-0073　東京都千代田区九段北4-2-25
http://www.seminar-info.jp/access/map1.html
◆ タイムスケジュール
13：30開始（前半）
14：50休憩
15：00開始（後半）
16：20質疑応答
16：30終了
◆ 詳細
１．金融業界における顧客育成の重要性
（１）顧客獲得と顧客育成の役割の違い（ダイレクトマーケティングとCRM）
（２）顧客育成は収益の大黒柱
（３）顧客育成の効果検証とKPI

２．顧客育成の3つの側面
（１）次の商品を買ってくれるひとを発見する
　～ リピート・クロス・アップセルの2大法則
　～ 鉄は熱いうちに打て
　～ もう一度、火をつけて
（２）離脱しそうなひとを引き止める
　～ 離脱する前触れを知る（キッカケ派）
　～ ここで一番ブランド力がものをいう（ジワジワ派）
（３）将来買ってくれそうなひとを育てる
　～ 買うことは最大のブランド体験
　～ CRMのすべてがブランド体験装置
　～ 金融業界の特殊性

３．金融サービスでのCRM手法の応用展開
（１）顧客獲得を行うダイレクトマーケティングとの連動
（２）中間指標をつくりCRMを応用する
（３）引き上げる仕組みこそ売る仕組み

４．質 疑 応 答

※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい
◆ 定員
50
◆ 対象・参加条件
特になし
◆ お申込期限
2010年2月25日（木）
◆ 注意事項
後日セミナー主催者より請求書を送付させていただきます。
料金の中にはテキスト代が含まれております。
◆ 主催者情報
主催者 株式会社セミナーインフォ
事業概要 おもに金融業界を対象とした年間120回の最新情報セミナーの実施
住所 〒102-0076 東京都千代田区五番町4番地19幸ビル3F
電話番号 03-3239-6544
◆ 受講料
受講費（税込） 33,500
受講費支払い方法 その他
お申込期限 2010年2月25日（木）
お支払い方法について セミナー主催者から請求書を送付いたします。
※領収書発行可能です。
◆ 関連セミナー
カテゴリー 金融TOPICS、実務
関連キーワード 金融サービス　 顧客維持マーケティング　 株式会社博報堂　 宮腰卓志　 株式会社ブレインパッド　 草野隆史

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